Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành

1.    CAM KẾT SẢN PHẨM
Dungo cam kết bán hàng chính hãng, chất lượng, nguyên tem mác. Khách hàng nhận sản phẩm còn nguyên vẹn, đúng thông tin, kĩ thuật như trên Website: https://dungo.vn/ Dungo đã đăng.
Tất cả các sản phẩm được bày, bán tại cửa hàng hay Online đều được áp dụng chính sách đổi hàng trong 7 ngày

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… 
• Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Được đổi hàng 1 lần duy nhất với mệnh giá bằng hoặc cao hơn túi xách (Nếu thấp hơn không được hoàn tiền).
Chương trình này không áp dụng đổi hàng với chương trình khuyến mại, sale off, áp dụng voucher giảm giá…

2.    CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG
Khách đã kiểm hàng, nhận hàng và thanh toán không được trả lại hàng
Trường hợp khách bị lỗi hàng sẽ được hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác hoặc sản phẩm đã mua.

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

3.    CÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

• Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
• Các trường hợp sản phẩm lỗi do sản xuất/ sai nhầm mẫu nhầm màu được đổi trả miễn phí

4.    ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

• Chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, còn nguyên tem mác/ bao nilong bọc quai và khóa sản phẩm
• Sản phẩm được gửi kèm đầy đủ phụ kiện (vỏ hộp, quà tặng kèm nếu có, hóa đơn)
• Sản phẩm còn trong thời gian đổi hàng (7 ngày tính từ ngày nhận được hàng)

5.    THỜI GIAN BẢO HÀNH

• Bảo hành khóa/ khóa kéo cho túi xách trong 3 tháng (Tính từ ngày nhận được hàng)
• Các phụ kiện khi rơi cần được gửi kèm cùng túi đầy đủ
• Chúng tôi sẽ thêm phí bảo hành trong các trường hợp hết thời gian bảo hành hoặc làm rơi rớt mất phụ kiện đi kèm với túi

6.    THÔNG TIN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

• Số điện thoại: 0376884829 / 0383039059
• Địa chỉ nhận bảo hành: 
  • 354/20 Phan Văn Trị, P.11, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
  • 218A Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội
• Phí gửi hàng về bảo hành: Khách hàng vui lòng thanh toán cước phí hai đầu vận chuyển

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi 0383.039.059